PEDRO BRAGA DESIGN
Política de Trocas, Cancelamentos e Devoluções
Na Pedro Braga Design, cada peça é concebida como um objeto autoral, produzido em pequena escala, com acabamento entre o artesanal e o industrial e uso de materiais nobres. Por este caráter exclusivo, nossa política de trocas, cancelamentos e devoluções busca respeitar tanto a legislação quanto a integridade do processo criativo.
1. Trocas de produtos
Condições para solicitação de troca
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As trocas somente serão aceitas quando o produto for devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias ou alterações, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
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O cliente deve comunicar a intenção de troca em até 72 horas corridas após o recebimento do produto, exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento: WA Business 21 988425955.
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A troca será processada apenas após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
Produtos elegíveis para troca
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Produtos de estoque (pronta entrega): são passíveis de troca, desde que respeitados os prazos e condições acima.
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Produtos sob encomenda e/ou personalizados: não são elegíveis para troca, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceções para itens confeccionados sob medida ou de acordo com especificações personalizadas do cliente.
Procedimentos e créditos em caso de troca
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Caso o cliente opte por um produto de valor inferior, não haverá reembolso da diferença. O saldo ficará disponível como crédito em aberto, válido por 12 meses a partir da data da troca, para ser utilizado em futuras aquisições.
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Para produtos de valor superior, a troca poderá ser concluída mediante o pagamento da diferença.
Custos logísticos
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As despesas de envio do produto para análise e da reexpedição do novo item são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, nos quais a Pedro Braga Design assumirá integralmente a logística.
Conferência no ato do recebimento
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Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja indícios de avarias no transporte, sugerimos registrar fotos e comunicar imediatamente o ocorrido ao nosso atendimento oficial - WA Business 21 988425955.
Características de peças autorais
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Por se tratar de uma produção artesanal, variações naturais de textura, tonalidade, veios da madeira, fibras ou nuances de acabamento são consideradas características próprias do design autoral e não configuram defeito.
Compromisso de qualidade
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Nossa política foi desenvolvida para equilibrar a experiência e satisfação do cliente com a preservação do processo artesanal que dá origem a cada peça assinada. Assim, garantimos que sua aquisição mantenha o valor de exclusividade que caracteriza a Pedro Braga Design.
2. Cancelamento de pedidos
O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 48 horas após a confirmação do pedido, sem custos adicionais. Após esse prazo, o processo de produção é iniciado, e o cancelamento poderá implicar em custos já incorridos.
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Produtos sob encomenda ou personalizados: após o início da produção, não será possível o cancelamento, exceto em casos de erro de especificação ou defeito comprovado.
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Caso o cancelamento seja solicitado após 48 horas, poderá ser aplicada uma cobrança de até 50% do valor do pedido, referente a insumos, mão de obra e etapas já executadas.
Nossas peças são criações autorais em baixa escala, desenvolvidas artesanalmente com materiais de alta qualidade. Por isso, cancelamentos após o início da produção afetam diretamente o fluxo de trabalho, o investimento em matéria-prima e a disponibilidade de entrega.
3. Devoluções
Para compras online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, solicitando a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que este esteja em perfeitas condições e sem indícios de uso.
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Produtos sob encomenda ou personalizados: não são elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido original.
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Em caso de defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos, apresentando fotos e descrição detalhada do problema. Após análise, a Pedro Braga Design poderá oferecer troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.